CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET DE VENTE

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») sont proposées par Monsieur Sébastien GEINDREAU entrepreneur immatriculé au RCS de ANGERS sous le numéro 853604320, exerçant sous le nom commercial Geindreau'S Gemstones, marque enregistrée par Monsieur GEINDREAU (ci-après « LE VENDEUR »).

LE VENDEUR propose, par l'intermédiaire de son site internet https://www.geindreausgemstones.com (ci-après le « Site »), la vente de pierres précieuses et semi-précieuses taillées (ci-après les « Produits »).

Chaque client reconnaît avoir eu connaissance, de manière lisible et compréhensible, des présentes CGUV ainsi que de l'ensemble des informations nécessaires à l'exécution des présentes, conformément aux articles L.111-1 à L.111-8 du Code de la consommation, préalablement à la passation de sa commande et avant toute conclusion de son contrat avec LE VENDEUR.

1.APPLICATION ET OPPOSABILITE DES CGUV

Les CGUV présentes s'appliquent à toute utilisation du Site ainsi qu'à toute commande de Produits par tout client, personne physique, agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle ou tout client, personne physique ou morale, agissant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (ci-après le « Client ») réalisée sur le Site, à compter du 04/09/2019.

Les CGUV présentes ont pour objet de définir les conditions de la commande des Produits, et de déterminer les droits et obligations respectifs de chacune des parties dans le cadre de la fourniture des Produits.

Sauf accord écrit contraire des parties, ces CGUV priment sur toutes clauses contraires issues de conditions générales antérieurement rédigées, et s'appliquent ainsi à l'exclusion de toute autre convention.

Les CGUV présentes doivent être considérées comme faisant partie intégrante et essentielle du contrat conclu entre LE VENDEUR et chacun de ses Clients.

Ces CGUV sont systématiquement notifiées au Client lors de sa commande sur le Site. Chaque Client doit préalablement en prendre connaissance et les accepter afin de pouvoir valider sa commande sur le Site. Cette acceptation consiste à cocher la affaire correspondant à la phrase d'acceptation des présentes CGUV, telle que, par exemple, « Je reconnais avoir lu et accepté l'ensemble des conditions générales de vente publiées sur le Site ». Le fait de cocher cette affaire sera réputé avoir la même valeur qu'une signature manuscrite de la part du Client.

En cas de modification et/ou adaptation des CGUV présentes par LE VENDEUR, seule la version en vigueur au jour de la commande du Client sur le Site sera valablement applicable. Le Client sera informé des éventuelles modifications proposées aux présentes, lors de sa connexion ultérieure sur le Site, par une notification publiée sur le Site.

Le fait que LE VENDEUR ne se prévale pas, à un moment donné, de l'une quelconque des dispositions des présentes CGUV ne peut être interprété comme vaillant renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

LE VENDEUR invite chaque Client à lire attentivement les CGUV présentes, à les imprimer et/ou les sauvegarder sur tout support durable, avant de procéder à la commande de tout Produit sur son Site.

2.ACCÈS ET DISPONIBILITÉ DU SITE

LE VENDEUR propose un accès gratuit à son Site, le Client demeurant en toute hypothèse responsable de son équipement informatique et de sa connexion à Internet, dont les coûts sont à sa charge.

L'accès au Site peut être réalisé :

• depuis un ordinateur ou un terminal équivalant disposant d'un accès à un ou plusieurs réseaux de télécommunications permettant l'accès au réseau Internet et d'un logiciel de navigation sur le réseau Internet (de type Internet Explorer, Mozilla Firefox, etc.) ;

• un terminal téléphonique disposant d'un accès à un réseau de télécommunications permettant l'accès au réseau Internet (connexion 3G, 4G, Edge, wifi etc.).

LE VENDEUR fait ses meilleurs efforts pour rendre le Site accessible en permanence, sous réserve des opérations de maintenance nécessaires au bon fonctionnement du Site ou des serveurs sur lesquels il est hébergé. En cas d'interruption pour maintenance, LE VENDEUR ne pourra être tenu pour responsable de l'impact éventuel de cette indisponibilité sur les activités du Client.

Le Client est averti des aléas techniques inhérentes à l'Internet et des interruptions d'accès qui peuvent en résulter. En conséquence, LE VENDEUR ne pourra être tenu responsable des éventuelles indisponibilités ou diminutions du Site.

Le Client est informé que les serveurs du VENDEUR sont hébergés par la société Ecwid Inc. 687 S. Coast Highway 101 Suite 239 Encinitas, CA 92024 USA.

Tout manquement du Client aux obligations lui incombant en vertu des présentes CGUV sera susceptible d'entraîner la suspension ou l'interdiction de l'accès du Client au Site.

3.MODALITES DE CONCLUSION DU CONTRAT

Les commandes de Produit(s) sont réalisées par l'intermédiaire du Site. La détention d'un compte utilisateur personnel n'est pas un préalable nécessaire et obligatoire afin de procéder à la commande des Produits sur le Site.

Le Client choisit directement sur le Site le(s) Produit(s) qu'il souhaite commander. LE VENDEUR s'efforce de fournir des visuels et des descriptions les plus fidèles possibles aux Produits. Toutefois, ces visuels et textes d'illustration n'étant pas contractuels, le Client ne saurait engager la responsabilité du VENDEUR à ce titre.

Toutes les pierres sont garanties d'être ce qu'elles ont été représentées dans les caractéristiques techniques de la fiche produit. Le vendeur fait de son mieux pour représenter le plus fidèlement possible chaque couleur, mais il n'est en aucun cas responsable du résultat de couleur de votre écran qui vous permet d'effectuer votre achat.

(N'hésitez pas à contacter le vendeur pour toute demande de photos ou vidéos supplémentaires.)

Pour chaque pierre précieuse vendue sur le site, Le client peut faire la demande d'une expertise en laboratoire certifié, afin d'obtenir un certificat authentique. Veuillez contacter le vendeur pour toute demande.

Un coût supplémentaire sera ajouté à la commande ainsi que le délai de livraison sera rallongé.

Le Client est tenu de renseigner un certain nombre d'informations le concernant en vue de valider sa commande. Toutes les commandes doivent être dûment remplies et doivent contenir ces informations strictement nécessaires à la commande. Le Client est responsable de la véracité, de l'exactitude et de la pertinence des données fournies.

Le Client pourra procéder à des changements, des corrections, des ajouts ou même annuler sa commande, et ce, jusqu'à la validation de celle-ci sur la page récapitulative de commande, avant le paiement.

4.PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

4.1.Prix

L'accès au Site ainsi qu'à la présentation des Produits est gratuit pour le Client. Seule la commande d'un ou plusieurs Produits fera l'objet d'un règlement par ce dernier.

Les prix des Produits sont mentionnés sur le Site en euros et toutes taxes comprises. Les prix applicables sont ceux valables au jour de la commande sur le Site par le Client. Les prix des Produits livrés peuvent varier selon le lieu de livraison, les prix des Produits à destination hors Union Européenne n'étant pas soumis à la TVA.

Les prix des Produits et les éventuels coûts supplémentaires liés à la commande sont indiqués, de manière claire et compréhensible, sur le récapitulatif de la commande. Avant de passer la commande, le Client est tenu de confirmer ce récapitulatif.

4.2. Modalités de paiement

Les prix seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande. Une facture récapitulant l'ensemble des Produits commandés par le Client ainsi que leur coût respectif sera exclusivement offert à ce dernier.

Le Client réglera le prix, directement sur le Site, et impérativement avant toute réalisation par LE VENDEUR, et ce, conformément au processus prévu à cet effet.

LE VENDEUR utilise plusieurs systèmes de paiement sécurisés : PAYPAL, carte bancaire, APPLE PAY.

Le règlement par le Client est un préalable nécessaire à la validation de sa commande.

Le défaut de paiement à l'échéance entraînera automatiquement, sans mise en demeure préalable et de plein droit, la suspension ou l'invalidation de la commande du Client, sans préjudice de toute autre voie d'action.

5. LIVRAISON

Les frais de livraison sont indiqués au Client lors de la validation de son panier et avant le paiement de la commande.

Les tarifs de livraison applicables sont les suivants :

• 10 € pour la France ;
• 20 € pour les pays de l’Union européenne, hors France ;
• 50 € pour les livraisons internationales en DAP, États-Unis compris. Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement éventuels ne sont pas inclus et restent à la charge du Client ;
• Pour les États-Unis uniquement, une livraison en DDP est également proposée à partir de 65 €. Son tarif varie selon la valeur de la commande et est indiqué lors de la validation du panier. Avec cette option, les droits de douane et taxes d’importation sont inclus et aucun frais d’importation supplémentaire ne doit être demandé au Client lors de la livraison.

Les livraisons ne sont pas effectuées vers la Russie ni vers l’Ukraine.

Chaque commande est expédiée par un service sécurisé comprenant un numéro de suivi, une déclaration de valeur, une assurance et une remise contre signature lorsque ce service est disponible dans le pays de destination.

Les commandes en stock sont généralement préparées et expédiées sous un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrés. Les délais de transport peuvent varier selon la destination, le transporteur et les formalités douanières.

Pour les pierres précieuses ou bijoux de valeur particulièrement élevée, LE VENDEUR se réserve la possibilité d’utiliser une société spécialisée dans le transport sécurisé des objets précieux, après validation du paiement.

Droits de douane et taxes d’importation

Pour les expéditions hors de l’Union européenne effectuées en DAP, tous les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables dans le pays de destination sont à la charge et sous la responsabilité du Client.

Ces montants sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et ne peuvent pas être calculés ou garantis à l’avance par LE VENDEUR.

Pour les commandes à destination des États-Unis expédiées avec l’option DDP, les droits de douane et taxes d’importation sont pris en charge par LE VENDEUR et inclus dans le tarif de livraison affiché lors de la commande.

Un contrôle douanier peut entraîner un retard indépendant de la volonté du VENDEUR. LE VENDEUR reste néanmoins responsable de la bonne exécution de la livraison conformément aux dispositions légales applicables.

Adresse de livraison

Le Client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse postale, de son adresse électronique et de son numéro de téléphone avant de confirmer sa commande.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, LE VENDEUR contactera celui-ci après réception du colis. Une nouvelle expédition pourra être effectuée après paiement des frais de réexpédition et, le cas échéant, des frais de douane ou de retour directement occasionnés par cette erreur, sans préjudice des droits légaux du Client.

Délai de livraison

Sauf délai différent expressément indiqué sur le Site, dans la description du Produit, lors de la commande ou convenu avec le Client pour une création personnalisée, LE VENDEUR s’engage à livrer les Produits au plus tard dans un délai de trente (30) jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de retard, le Client bénéficie des recours prévus par les dispositions légales applicables.

Colis endommagé ou non conforme

Lors de la livraison, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des Produits.

En cas de colis manifestement endommagé, de Produit manquant, cassé, abîmé ou non conforme à la commande, le Client peut refuser le colis ou formuler des réserves précises auprès du transporteur. Il doit également contacter LE VENDEUR dans les meilleurs délais en fournissant, lorsque cela est possible, des photographies du colis et des Produits concernés.

LE VENDEUR reste responsable de la perte ou de l’endommagement des Produits jusqu’à leur prise de possession physique par le Client ou par un tiers désigné par celui-ci, sauf lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par LE VENDEUR.

Colis refusé, non réclamé ou taxes impayées

Lorsqu’un colis est retourné parce qu’il a été refusé, non réclamé ou parce que le Client n’a pas payé les droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement applicables à une livraison en DAP, LE VENDEUR contactera le Client après réception du colis.

Le Client pourra demander une nouvelle expédition après paiement préalable des nouveaux frais de livraison ainsi que des éventuels frais de retour ou de douane.

En cas de remboursement, les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour, de douane ou de traitement effectivement supportés par LE VENDEUR en raison du refus ou du non-paiement pourront être déduits du remboursement, dans les limites autorisées par la législation applicable.

6.DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client consommateur dispose d'un délai de trente (30) jours francs à compter de la livraison des Produits pour exercer son droit de rétractation dans les conditions en vigueur visées par le Code de la consommation, sans avoir à justifier d'un quelconque motif ni à payer de pénalités.

S'il entend exercer son droit de rétractation, le Client consommateur doit informer LE VENDEUR de sa décision de se rétracter du contrat en présentant une déclaration explicite et non équivoque à cet effet (par exemple, une lettre envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception).

En tout état de cause, le Client doit indiquer une volonté de se rétracter dénuée d'ambiguïté et non équivoque.

Le Client supporte les coûts directs de renvoi des Produits, sauf si la rétractation du Client résulte d‘une erreur dans le Produit envoyé auquel cas LE VENDEUR prend à sa charge les coûts de renvoi. Le Client est expressément informé que le produit concerné doit être renvoyé à LE VENDEUR dans son emballage d’origine, et dans son état d’origine.

En cas d'exercice du droit de rétractation par le Client, l’ensemble des sommes versées par le Client lui sera remboursé par LE VENDEUR dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du Client de se rétracter. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la date de récupération des Produits. Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire du Client directement par l’intermédiaire du Site par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu entre les parties.

Exception au droit de rétractation : Le Site propose la vente des Produits pour lesquels le droit de rétractation des Clients Consommateurs ne peut s'appliquer, en vertu de l'article L.221-28 du Code de la consommation : Les pierres précieuses taillées sur demande particulière du client ne pourront pas être remboursé.

Commandes personnalisées et pierres sur mesure:

Les commandes personnalisées désignent toutes les pierres taillées à la demande du client, selon des indications spécifiques telles que la forme, les dimensions, le style de taille, le poids souhaité, la couleur générale ou l’appariement d’une paire.

Le client reconnaît que chaque pierre est taillée à la main et que chaque matière peut réagir différemment lors de la taille. Malgré tout le soin apporté à la sélection de la matière et à la réalisation de la pierre, le résultat final peut présenter des variations.

Pour les saphirs bicolores, les saphirs à zones de couleur, certaines pierres de couleur et les paires destinées notamment aux boucles d’oreilles, la couleur finale, les proportions de couleur, le zonage, l’intensité, la saturation, la transparence, le retour de lumière et l’appariement parfait ne peuvent pas être garantis avec exactitude.

De même, lorsqu’une dimension ou un poids en carats est demandé, le vendeur fait son possible pour se rapprocher au maximum de la demande du client. Toutefois, une légère tolérance peut exister entre la demande initiale et le résultat final, notamment sur les dimensions, le poids en carats et les proportions de la pierre.

Les photographies, vidéos et exemples transmis avant la commande servent de référence visuelle et d’orientation générale. Ils ne constituent pas une garantie d’obtenir un résultat strictement identique, notamment en matière de couleur, de proportions, de reflets ou d’appariement.

En confirmant une commande personnalisée, le client accepte ces variations propres au travail artisanal et reconnaît que la pierre est réalisée spécifiquement pour lui.

Conformément aux dispositions applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les commandes personnalisées ne bénéficient pas du

droit de rétractation. Elles sont donc définitives, non annulables et non remboursables une fois confirmées, sauf en cas de défaut de conformité avéré ou de vice caché conformément aux garanties légales applicables.

RETOUR:

Veuillez contacter LE VENDEUR afin d’organiser tout retour.

LE VENDEUR vous aidera pour le remplissage du bordereau de douane.

Les pierres précieuses doivent être retournées dans son emballage d'origine, dans son état d’origine et doivent être envoyées par courrier recommandé avec suivi et remis contre signature, LE VENDEUR n'est pas responsable des problèmes survenant durant le transport. Le CLIENT qui retourne l'article en est entièrement responsable tant qu'il est en transit, jusqu'à ce qu'il soit signé par LE VENDEUR. Si un article est perdu pendant le transport ,aucun remboursement ne sera possible. LE CLIENT qui retourne l'article est responsable des frais de retour et des frais d'expédition.

Si par exception, votre commande, ou article ne correspondait pas à sa description sur le site, veuillez contacter LE VENDEUR.

7.RESPONSABILITE

Chacune des parties assume la responsabilité des conséquences résultant de ses fautes, erreurs ou omissions et causant un dommage direct à l’autre partie.

7.1.Responsabilité du Client

Le Client est seul responsable de la qualité, de la précision, de la pertinence et de l’exactitude des informations qu’il renseigne sur le Site aux fins de sa commande. La responsabilité du VENDEUR ne saurait être engagée à ce titre.

Le Client est ainsi seul responsable à l’égard du VENDEUR et, le cas échéant, des tiers, de tous dommages, directs ou indirects, de quelque nature que ce soit, causés par une information ou tout autre publication communiquée, transmise ou diffusée à l’occasion des présentes, ainsi que de tout manquement de sa part aux présentes stipulations contractuelles.

Le Client est, en outre, seul responsable du choix des Produits qu’il a commandés par l’intermédiaire du Site.

Tout Client s’engage à ne pas utiliser le Site en contravention de l’ensemble des lois, règles et règlementations en vigueur.

7.2.Responsabilité du VENDEUR

LE VENDEUR met en œuvre toutes les mesures propres à assurer au Client la fourniture, dans des conditions optimales, de Produits de qualité. Elle assume l’entière responsabilité des Produits qu’elle propose et vend aux Clients par le biais du Site et traitera seules des potentielles réclamations relatives auxdits Produits.

LE VENDEUR ne peut toutefois être tenue responsable de tout dommage, qui serait imputable soit au Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger au contrat, soit à un cas de force majeure.

LE VENDEUR s’assure du bon fonctionnement du Site mais ne saurait en aucun cas garantir qu’il est exempt d’anomalies ou d’erreurs et qu’il fonctionne sans interruption.

LE VENDEUR ne saurait être tenu responsable du non-fonctionnement, d’une impossibilité d’accès ou de dysfonctionnements des services du fournisseur d’accès des Clients, à ceux du réseau Internet.

Les pierres fines et les pierres précieuses sont très fragiles de nature, LE VENDEUR ne peut garantir les dommages occasionnés par : les défauts naturels, le temps, l’usure normale, les mauvaises manipulations, les chocs, l’usure excessive ou toutes autres manipulations (sertissage sur bijoux ) susceptibles d'abîmer la pierre précieuse.

La priorité du VENDEUR est l’entière satisfaction du client, LE VENDEUR fait de son mieux pour être le plus précis dans la taille de ses pierres précieuses, cependant une marge d'erreur d'environ +/- quelques micromètres ou carats est possible.

8.FORCE MAJEURE

La « force majeure » se définit comme tout événement échappant au contrôle de l’une des parties et insusceptible d’être raisonnablement prévu lors de la conclusion des présentes CGUV. Un tel évènement sera caractérisé dès lors que la partie, victime d’un tel évènement, serait empêchée d’exécuter convenablement ses obligations contractuelles, et ce, malgré la mise en œuvre de mesures adéquates et appropriées destinées à en limiter les effets.

Aucune des deux parties ne sera tenue pour responsable vis-à-vis de l'autre de la non-exécution ou des retards dans l'exécution d'une obligation née des présentes CGUV qui seraient dus au fait de l'autre partie consécutivement à la survenance d'un cas de force majeure, tel que reconnu et défini par la jurisprudence française.

Le cas de force majeure suspend les obligations nées des présentes CGUV pendant toute la durée de son existence, et aucune des parties ne pourra, pendant cette période, valablement se prévaloir de l’existence d’un tel cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil afin de justifier la fin de sa relation contractuelle avec l’autre partie. Toutefois, si le cas de force majeure avait une durée d'existence supérieure à trente (30) jours consécutifs, il ouvrirait droit à la résiliation de plein droit des présentes CGUV par l'une ou l'autre des parties, huit (8) jours après l'envoi d'une lettre recommandée avec avis de réception notifiant cette décision.

9.PROPRIETE INTELLECTUELLE

Le Site, ainsi que les bases de données, textes, documents, informations, images, photographies, graphismes, logos, ou toutes autres données demeurent la propriété exclusive du VENDEUR ou, le cas échéant, de leurs titulaires respectifs dont LE VENDEUR a obtenu les autorisations d’exploitation.

LE VENDEUR demeure titulaire de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle afférents à sa marque déposée, ainsi que de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle et des droits d’auteur afférents à tout autre signe distinctif lui appartenant.

Toute reproduction et/ou représentation, téléchargement, traduction, adaptation, exploitation, distribution, diffusion et/ou communication, sous quelque forme que ce soit, à titre commercial ou non, de toute ou partie de la marque et/ou d’une œuvre de l’esprit originale ou donnée contenue sur le Site est formellement interdite. Le Client s’interdit également tout agissement et tout acte susceptible de porter atteinte directement ou indirectement aux droits de propriété intellectuelle du VENDEUR.

10.PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Le Client est informé que sa commande de Produits sur le Site donne lieu à la collecte et au traitement automatisé de données à caractère personnel le concernant par LE VENDEUR dont l'utilisation est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'Informatique, aux Fichiers et aux Libertés, telle que modifiée par la loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 et le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après le « RGPD »).

LE VENDEUR met à la disposition du Client, sur son Site, une charte de confidentialité spécifiant l’ensemble des informations afférentes à l’utilisation des données à caractère personnel du Client collectées par LE VENDEUR et aux droits dont le Client dispose vis-à-vis de ces données personnelles.

11.COOKIES

LE VENDEUR a recours à des « cookies », afin d'obtenir des traitements statistiques des et d’améliorer l’expérience de navigation du Client.

LE VENDEUR implante un « cookie » dans l'ordinateur du Client avec son consentement préalable. Le Client dispose d'une possibilité de refuser les cookies lorsqu'il visite le Site. La durée de conservation de ces informations dans l'ordinateur du Client est de 13 mois.

LE VENDEUR s’engage à ne jamais communiquer le contenu de ces « cookies » à des tierces personnes, sauf en cas de réquisition légale.

Le Client peut, en outre, s'opposer à l'enregistrement de « cookies » en configurant son logiciel de navigation. Pour ce faire, le Client procédera au paramétrage de son navigateur :

Pour Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/B...

Pour Safari : https://support.apple.com/fr-fr/ht1677

Pour Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=...

Pour Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiv...

12.LIENS HYPERTEXTES

Le Site peut inclure des liens hypertextes vers d’autres sites.

LE VENDEUR ne peut, en aucun cas, être tenu de la disponibilité technique de sites Internet ou d'applications mobiles exploitées par des tiers permettant au Client d'accéder par l'intermédiaire du Site. En outre, LE VENDEUR ne peut donc supporter aucune responsabilité quant aux contenus, publicités, produits et services disponibles sur ou à partir de ces sites, applications mobiles ou sources externes.

Si, malgré les efforts du VENDEUR, un des liens hypertextes présents sur le Site pointait vers un site ou une source internet dont le contenu était ou paraissait non conforme aux exigences de la loi française à un Client, celui-ci s'engage à prendre immédiatement contact avec le directeur de la publication du Site, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales publiées sur le Site, afin de lui communiquer l'adresse des pages du site tiers en cause. LE VENDEUR fera alors le nécessaire pour supprimer le lien hypertexte concerné.

13.DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE, MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Les CGUV présentes sont régies par le droit français.

En cas de litige auquel les CGUV (ou l'une de leurs clauses) et/ou les relations entre les parties pourraient donner lieu, le Client consommateur peut saisir à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survie du fait dommageable. Le Client professionnel devra saisir le Tribunal dans le ressort duquel le VENDEUR a son siège social.

Selon l'article L.612-1 du Code de la consommation, il est rappelé que « tout consommateur a le droit d'utiliser gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel ». A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation ».

Conformément à l'ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 et au décret d'application n°2015-1382 du 30 octobre 2015, tout différend ou litige dit de consommation, sous réserve de l'article L.612-2 du code de la consommation, peut faire l'objet d'un règlement amiable par médiation auprès du médiateur suivant : MCP MEDIATION Médiation de la consommation & patrimoine.

Lorsque le consommateur a formulé une réclamation écrite au professionnel et qu'il n'a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d'un an à compter de la réclamation initiale.

Le médiateur MCP MEDIATION peut être saisi directement en ligne à l'adresse suivante : www.mcpmediation.org

ou par courrier MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE - 12 Square Desnouettes - 75015 PARIS

Il est rappelé que la médiation n'est pas obligatoire mais uniquement proposée afin de résoudre les litiges en entraînant un recours à la justice.

14. SERVICE CLIENT

Le service clientèle du présent Site est accessible par courrier électronique à l'adresse suivante : geindreausgemstones@gmail.com

Le VENDEUR met également à disposition de ses Clients une hotline, ou une assistance téléphonique, pour répondre à leurs questions. L'assistance téléphonique peut être contactée par téléphone au 0652585936 (numéro non surtaxé).

Annexe 1 – Modèle de formulaire de rétractation du Client

Tous droits réservés - 24 septembre 2026